Retours et remboursements

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème. Rassurez-vous que nous ferons tout notre possible pour le résoudre.

Papier peint mural décoratif

En tant que produit sur-mesure, fabriqué sur commande, nous ne pouvons être tenus responsables des mesures incorrectes sur votre commande. Si la murale n'est pas de la bonne taille, elle n'est pas considérée comme défectueuse et vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à un remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement pour toute erreur du client (par exemple, commande de la mauvaise couleur, erreurs d'installation, etc.), si vous changez d'avis sur une commande ou si vous n'aimez pas le design. Pour éviter cela, nous vous invitons commander d'échantillons avant de faire votre achat.

Veuillez noter que les papiers peint mural décoratif sont à l'échelle de la taille du mur. Plus le mur est grande, moins le design sera défini, vu de près.

Dans les cas où le papier peint serait défectueuse, de quelque manière que ce soit, veuillez suivre les instructions dans la section "rouleaux" ci-dessous.

Rouleaux

Erreurs se produisent et il est possible de sur-commander, c'est pour ça que nous vous simplifions le retour des rouleaux inutilisés.

Afin que nous puissions traiter les retours et les remboursements le plus vite que possible, nous vous demandons de :        

• Retournez le papier peint non ouvert et dans son emballage d'origine.

• Contactez-nous pendant les 30 jours suivant l'achat.

Le non-respect des directives peut réduire le remboursement. Si le produit a été ouvert, veuillez le reconditionner en toute sécurité. Tous les emballages doivent être en état de revente. Si vous retournez le rouleau dans un état endommagé, nous pouvons facturer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 55 €, déductibles de tout remboursement.

Le processus de retour des rouleaux excédentaires est généralement le suivant :

1. Dites-nous si vous retournez des rouleaux excédentaires.

2. Une fois que nous avons confirmé, veuillez emballer le rouleau en toute sécurité et le renvoyer par courrier.

3. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.

4. Lorsque le rouleau passe l'inspection, nous vous rembourserons.

Le processus de retour des rouleaux de papier peint défectueux est le suivant :

1. Dites-nous s'il y a un problème.

2. Pour nous permettre d'étudier le problème, il est possible que nous demanderons d'images des défauts.

3. Une fois confirmé, nous vous envoyons une étiquette d'affranchissement prépayé pour permettre le retour gratuit du papier peint (via un courrier de notre choix).

4. Veuillez emballer le papier peint en toute sécurité avant de le renvoyer.

5. Nous vous informerons dès réception de la marchandise retourné. S'il passe l'inspection, soit nous émetterons un remboursement, soit nous remplaçerons le papier peint.

6. Dans certains cas, nous vous demanderons peut-être de jeter le papier peint défectueux, au lieu de le retourner. Nous vous prévenons dans ces cas.

Remarque : Vous devriez vérifier votre fond d'écran une fois qu'il est arrivé. Tout défaut ou dommage doit être signalé avant l'installation du papier peint pour que vous puissiez prétendre à un remboursement.

Exceptions et remarques

• En cas de commandes excédentaires, vous êtes responsable des frais d'expédition de tout retour.

• Nous ne pouvons pas émettre de remboursement après 30 jours ou plus à compter de la date de votre commande.

• Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échantillons retournés.

• À moins qu'ils ne soient défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits sur mesure (par exemple, les conceptions personnalisées).

• Vous pouvez retourner jusqu'à 2 rouleaux sans qu'aucun frais de restockage ne soit appliqué. Pour tout roulement supplémentaire au-delà de ce nombre, des frais de réapprovisionnement de 40 % seront déduits de votre remboursement.

Une fois qu'on reçoit votre papier peint retourné, nous traitons de suite votre remboursement ou votre commande de remplacement. Les remboursements prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre compte bancaire.

Si vous avez de questions sur la politique ci-dessus ou si vous cherchez d'aide, veuillez contacter nous par mail (orders@bobbibeck.com), par téléphone ou par le chat en direct.